Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
KEENSE
Version 1.0
Dernière mise à jour : 26/08/2026
Zone de livraison
KEENSE livre actuellement les commandes en France métropolitaine.
Les commandes doivent être livrées à l'adresse renseignée par le Client lors de la validation de sa commande.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour les commandes passées sur le site KEENSE.
Les frais de livraison sont inclus dans le prix de vente affiché et aucun frais de livraison supplémentaire n'est facturé au Client lors de la commande.
Délai de livraison
Le délai de livraison est de 7 à 10 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
Les commandes sont préparées et expédiées par le partenaire logistique de KEENSE depuis l'étranger.
Des circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de KEENSE, notamment un cas de force majeure, peuvent toutefois affecter l'acheminement de la commande.
Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, le Client reçoit par email les informations lui permettant de suivre l'acheminement de son colis.
Le suivi de la commande peut également être consulté à l'aide des outils de suivi mis à disposition sur le site lorsque ceux-ci sont disponibles.
Adresse de livraison
Le Client est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de sa commande.
En cas d'erreur ou d'information incomplète, le Client est invité à contacter KEENSE dans les meilleurs délais à l'adresse :
Lorsque la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, KEENSE fera son possible pour prendre en compte la modification demandée.
Une fois la commande expédiée, la modification de l'adresse de livraison peut ne plus être possible.
Colis déclaré livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le Client ne l'a pas reçu, celui-ci est invité à vérifier notamment auprès des personnes de son foyer, de ses voisins ou du lieu de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, le Client doit contacter KEENSE à :
KEENSE effectuera alors les vérifications nécessaires auprès du partenaire logistique ou du transporteur afin de rechercher une solution adaptée.
Colis endommagé ou produit non conforme
Si le produit reçu est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande passée, le Client est invité à contacter le service client à :
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d'indiquer le numéro de commande et de fournir les éléments permettant d'identifier le problème rencontré.
Les droits du Client au titre des garanties légales restent pleinement applicables dans les conditions prévues par les Conditions Générales de Vente.
Responsabilité relative à la livraison
KEENSE demeure responsable à l'égard du Client de la bonne exécution des obligations résultant du contrat, y compris lorsque la préparation, l'expédition ou la livraison sont réalisées par des prestataires ou partenaires externes.
Le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré au Client lorsqu'il prend physiquement possession du bien, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.
Nous contacter
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison d'une commande :
KEENSE
Email : contactkeense@gmail.com
Service client : du lundi au vendredi, de 10h à 18h