Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

KEENSE

Version 1.2

Dernière mise à jour : 26/08/2026

Article 1 – Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l'utilisation du site KEENSE est :

LAID Nora Fatma-Zohra – Entrepreneur individuel (EI)
Nom commercial : KEENSE / ECOM.FZNL
12 rue Janin, 69004 Lyon
Email : contactkeense@gmail.com

Le Vendeur détermine les finalités et les moyens des traitements de données personnelles réalisés dans le cadre de l'exploitation de la boutique, sous réserve des traitements pour lesquels certains prestataires peuvent agir en qualité de responsables de traitement distincts.

Article 2 – Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site et les services auxquels vous avez recours, KEENSE peut notamment collecter et traiter les catégories de données suivantes :

  • données d'identification : nom et prénom ;
  • coordonnées : adresse postale, adresse email et numéro de téléphone ;
  • informations relatives aux commandes, à la facturation, à l'expédition, à la livraison et aux retours ;
  • informations nécessaires au traitement des paiements, les données bancaires complètes étant traitées par les prestataires de paiement et n'étant pas conservées directement par KEENSE ;
  • données relatives aux échanges avec le service client, demandes et réclamations ;
  • données relatives à l'inscription aux communications commerciales et aux préférences marketing ;
  • informations relatives aux paniers et à l'activité réalisée sur la boutique ;
  • données techniques et de navigation susceptibles d'être collectées au moyen de cookies et autres traceurs, telles que les informations relatives au navigateur, à l'appareil ou aux interactions avec le site.

Article 3 – Finalités et bases légales des traitements

Les données personnelles peuvent être traitées notamment pour les finalités suivantes :

  • gestion et exécution des commandes, paiements, expéditions, livraisons et retours : exécution du contrat ;
  • gestion de la relation client et des demandes relatives à une commande : exécution du contrat et, selon la nature de la demande, intérêt légitime de KEENSE à assurer le suivi de sa relation avec ses clients ;
  • respect des obligations comptables, fiscales et légales : obligation légale ;
  • prévention de la fraude et sécurisation de la boutique : intérêt légitime de KEENSE et, lorsque applicable, obligations légales ;
  • envoi de newsletters, offres promotionnelles et autres communications de prospection commerciale par voie électronique : consentement lorsque celui-ci est requis par la réglementation ;
  • communications commerciales adressées à des clients existants concernant des produits ou services similaires à ceux déjà achetés : dans les conditions autorisées par la réglementation applicable et sous réserve de la possibilité de s'y opposer facilement ;
  • mesure d'audience, analyse de l'utilisation du site et publicité personnalisée au moyen de traceurs nécessitant un consentement : consentement ;
  • fonctionnement technique du site et utilisation de traceurs strictement nécessaires : ces traceurs peuvent être utilisés sans consentement préalable lorsqu'ils sont strictement nécessaires au fonctionnement du service demandé.

Article 4 – Destinataires et prestataires

Les données personnelles peuvent être communiquées, uniquement lorsque cela est nécessaire à leurs missions, aux prestataires et partenaires intervenant dans le fonctionnement de la boutique et l'exécution des commandes.

Il peut notamment s'agir :

  • de Shopify, pour l'hébergement et le fonctionnement de la boutique ainsi que les services associés ;
  • de Shopify Payments et des prestataires de paiement concernés, pour le traitement sécurisé des paiements ;
  • de DSers, pour la gestion et la transmission des informations nécessaires au traitement des commandes auprès des fournisseurs partenaires ;
  • de Shopify Flow, utilisé pour certaines automatisations liées au fonctionnement de la boutique et aux communications, notamment les workflows configurés par KEENSE ;
  • de CWILL (Panneau de colis), pour les fonctionnalités de suivi de l'acheminement des commandes ;
  • de Meta Platforms, notamment dans le cadre des services Facebook et Instagram, de la mesure des campagnes publicitaires et des fonctionnalités marketing, lorsque les conditions légales applicables sont remplies ;
  • des fournisseurs, transporteurs et partenaires logistiques lorsque la transmission de certaines informations est nécessaire à la préparation, l'expédition et la livraison des commandes ;
  • des autorités administratives ou judiciaires lorsque la communication des données est requise par la loi.

Article 5 – Durées de conservation

KEENSE conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, augmentée, lorsque cela est nécessaire, des durées de conservation ou d'archivage imposées par la réglementation.

À titre indicatif :

  • les documents et données devant être conservés au titre des obligations comptables ou fiscales sont archivés pendant les durées légales applicables ;
  • les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées pendant une durée conforme à la réglementation applicable ou jusqu'au retrait du consentement ou à l'exercice du droit d'opposition lorsque ceux-ci sont applicables ;
  • les données relatives aux demandes adressées au service client et aux réclamations sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis peuvent être archivées pendant la durée nécessaire à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice ;
  • les données issues des cookies et autres traceurs sont conservées pendant des durées déterminées en fonction de leur finalité et de la réglementation applicable.

Article 6 – Transferts de données hors de l'Espace économique européen

Dans le cadre du fonctionnement de la boutique, de l'utilisation de certains prestataires techniques et de l'exécution des commandes, certaines données personnelles peuvent être traitées ou transférées en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque la réglementation l'exige, ces transferts doivent être encadrés par un mécanisme reconnu par le RGPD, tel qu'une décision d'adéquation de la Commission européenne, le Data Privacy Framework UE–États-Unis lorsque le destinataire concerné est éligible et certifié, des clauses contractuelles types ou toute autre garantie appropriée prévue par la réglementation.

Certains traitements nécessaires à l'exécution des commandes peuvent également impliquer la transmission de données à des fournisseurs ou partenaires logistiques situés à l'étranger, dans la mesure nécessaire à la préparation et à l'acheminement de la commande.

Article 7 – Droits relatifs aux données personnelles

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous pouvez disposer, selon le traitement concerné, des droits suivants :

  • droit d'accès à vos données personnelles ;
  • droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
  • droit à l'effacement de vos données dans les conditions prévues par la réglementation ;
  • droit à la limitation du traitement ;
  • droit d'opposition à certains traitements ;
  • droit à la portabilité des données lorsque celui-ci est applicable ;
  • droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur votre consentement, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter KEENSE à :

contactkeense@gmail.com

Afin de protéger vos données, des informations complémentaires permettant de vérifier votre identité pourront être demandées lorsque cela est nécessaire.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

Article 8 – Cookies et autres traceurs

Le site utilise des cookies et autres technologies similaires nécessaires à son fonctionnement ainsi que, sous réserve des choix exprimés par l'utilisateur lorsque son consentement est requis, des traceurs destinés notamment à la mesure d'audience et aux fonctionnalités publicitaires.

Les principales catégories peuvent comprendre :

  • traceurs strictement nécessaires, indispensables au fonctionnement de la boutique et aux services demandés, notamment pour certaines fonctions liées au panier, à la sécurité, à la session ou au paiement ;
  • traceurs de mesure d'audience et d'analyse, permettant de mieux comprendre l'utilisation du site ;
  • traceurs marketing et publicitaires, notamment ceux susceptibles d'être utilisés dans le cadre des services Meta/Facebook/Instagram.

Les traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires ne sont déposés ou lus qu'après obtention du consentement lorsqu'il est légalement requis.

L'utilisateur doit pouvoir accepter ou refuser les traceurs soumis au consentement et retirer ultérieurement son consentement avec une simplicité comparable à celle avec laquelle il l'a donné.

Article 9 – Communications commerciales et automatisations

KEENSE peut proposer aux utilisateurs de s'inscrire à des communications commerciales et promotionnelles.

Lorsque le consentement est requis, ces communications ne sont envoyées qu'après obtention d'un consentement préalable, libre, spécifique, éclairé et univoque. L'utilisateur peut retirer son consentement à tout moment, notamment au moyen du lien de désinscription présent dans les communications concernées.

Certaines communications peuvent être automatisées au moyen de Shopify Flow, notamment les workflows de bienvenue ou de suivi commercial configurés par KEENSE.

Les communications relatives à un panier abandonné susceptibles de présenter un caractère promotionnel sont envoyées dans le respect des règles applicables à la prospection commerciale électronique. Leur envoi ne dispense pas KEENSE d'obtenir le consentement préalable lorsque celui-ci est requis.

Les messages strictement nécessaires à l'exécution ou au suivi d'une commande, tels que les confirmations de commande ou certaines informations relatives à la livraison, ne constituent pas des communications promotionnelles lorsqu'ils sont exclusivement destinés à assurer l'exécution du contrat.

Article 10 – Sécurité des données

KEENSE met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées au regard des risques afin de protéger les données personnelles contre notamment leur destruction, perte, altération, divulgation ou accès non autorisé.

Les paiements sont traités au moyen de prestataires spécialisés. KEENSE ne conserve pas directement les données bancaires complètes utilisées pour effectuer le paiement.

Toutefois, aucun système informatique ou service accessible par Internet ne permet de garantir une sécurité absolue.

Article 11 – Modification de la politique de confidentialité

KEENSE peut modifier la présente Politique de confidentialité afin notamment de tenir compte d'une évolution de ses traitements, de ses prestataires, de ses services ou de la réglementation applicable.

La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date de consultation.