Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Cette page présente les modalités de rétractation, de retour et de remboursement applicables aux achats sur KEENSE. Elle complète nos Conditions Générales de Vente, sans limiter vos droits légaux.
Délai de rétractation
Vous disposez de quatorze (14) jours pour nous communiquer votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.
Ce délai commence le lendemain de la réception du produit par vous-même ou par un tiers désigné par vous, autre que le transporteur. Si plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier produit.
Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Avant l’expiration du délai, vous pouvez nous communiquer votre décision :
• En ligne, depuis le lien « Rétractation / Demander un retour » situé dans le pied de page du site : https://account.keense.com.
• Par email à contactkeense@gmail.com.
• Par courrier à l’adresse du Vendeur indiquée à l’article 1 de nos Conditions Générales de Vente.
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation annexé aux Conditions Générales de Vente ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.
Pour faciliter l’identification de votre achat, nous vous recommandons d’indiquer votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.
L’utilisation du compte client n’est pas obligatoire pour exercer ce droit. Votre rétractation ne nécessite pas notre autorisation préalable.
Pour une rétractation transmise en ligne, un accusé de réception vous est adressé sans retard sur un support durable, notamment par email.
Adresse et délai de retour
Après réception de votre déclaration, nous vous communiquons par email l’adresse de retour en France et les instructions pratiques. Cette démarche ne conditionne pas l’exercice de votre droit de rétractation.
Vous devez retourner les produits sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision. Conservez votre preuve d’expédition.
État du produit retourné
Le produit doit être retourné complet et, si possible, dans son emballage d’origine. L’absence de cet emballage ne suffit pas, à elle seule, à exclure votre droit de rétractation.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Frais de retour
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge. Aucun frais de restockage n’est appliqué.
KEENSE peut toutefois proposer de prendre en charge ces frais à titre de geste commercial ponctuel.
Ces dispositions ne concernent pas les retours pris en charge au titre de la garantie légale de conformité, qui s’effectuent sans frais pour vous.
Remboursement
En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard éventuellement facturés. Les frais supplémentaires liés au choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais supplémentaire.
Produit défectueux ou non conforme
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales. Ces garanties ne sont pas limitées au délai de rétractation de quatorze (14) jours.
Si votre produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contactkeense@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré.
Lorsque la garantie légale de conformité s’applique, la prise en charge s’effectue sans frais pour vous, y compris les frais nécessaires au retour du produit. Nous vous communiquons les modalités adaptées.
Les conditions et les recours prévus par les garanties légales sont détaillés dans nos Conditions Générales de Vente.
Solutions commerciales
KEENSE peut proposer, au cas par cas, un remboursement sans retour, une prise en charge des frais de retour ou une autre solution commerciale.
Un avoir ou toute solution remplaçant un remboursement auquel vous avez droit ne peut vous être imposé et nécessite votre accord exprès.
Ces propositions ne limitent pas vos droits légaux. Un geste commercial ponctuel ne crée pas un droit automatique au même avantage pour les commandes futures.
Nous contacter
KEENSE
Email : contactkeense@gmail.com
Service client : du lundi au vendredi, de 10h à 18h.